FAQ! Häufig gestellte Fragen


Sie haben allgemeine Fragen? Hier finden Sie die Antworten.

Wie erhalte ich Zugang zum Webshop?
Einfach unter "Anmelden" registrieren. Sie erhalten noch am selben Werktag Ihre Zugangsdaten.
Die Registrierung im well & life Webshop ist ausschließlich gewerblichen Endkunden vorbehalten.

Wie kann ich Neukunde bei well & life werden?
Einfach unter "Anmelden" registrieren. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden Ihre Zugangsdaten.
Die Registrierung im well & life Webshop ist ausschließlich gewerblichen Endkunden vorbehalten.

Wie kann eine zusätzliche Lieferadresse angelegt werden?
Nutzen Sie hierfür die Funktion unter "Mein Konto" - "Lieferadresse anlegen" oder geben Sie uns die gewünschte Lieferanschrift direkt im Auftrag unter "Ihre Nachricht" bekannt. Wir übernehmen für Sie die Anlage der gewünschten Lieferadresse. Ist eine Lieferadresse einmal registriert, können Sie vor dem Absenden von Bestellungen direkt an der Kasse die gewünschte Lieferadresse wählen.

Kann ich als Privatperson im well & life Webshop bestellen?
Nein. Unser Webshop ist ausschließlich gewerblichen Endkunden vorbehalten.

Kann ich für mein Unternehmen verschiedene Mitarbeiter als Besteller registrieren?

Pro Kundennummer können mehrere Accounts angelegt werden. Nutzen Sie dafür das Formular "Webshop-Zugang anfordern" oder übermitteln Sie uns eine Liste mit Namen und E-Mail-Adressen an shop@wellandlife.com.

Wie kann ich meine Anmeldedaten speichern?
Sie können Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort speichern, damit die Daten bei jedem Besuch unseres Webshops sofort verfügbar sind. Wählen Sie dazu bei Ihrer nächsten Anmeldung das Feld "Anmeldedaten speichern".

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Wählen Sie unter Mein Konto / Kontenverwaltung / Passwort ändern. Hier kann Ihr neues Passwort festgelegt werden.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich dieses zurücksetzen?
Wählen Sie im Anmeldebereich "Neues Passwort anfordern". Nach der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Instruktionen.

Ich habe die E-Mail-Adresse für das Login vergessen. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
 
Wie wird mit meinen personenbezogenen Daten umgegangen? 
Alle Details dazu finden Sie unter www.wellandlife.shop/agb.

Handelt es sich bei den Preisen im well & life Webshop um Nettopreise?
Die angegebenen Preise verstehen sich exkl. der gesetzlichen Umsatzsteuer, wenn nicht gesondert als Preise inkl. Umsatzsteuer ausgewiesen.
Die auf den Produktseiten angezeigten Preise sind Listenpreise! Individuelle Preisvereinbarungen werden im Warenkorb angezeigt. Aktionspreise sind Nettopreise exkl. Umsatzsteuer.

Welche Lieferkonditionen gelten bei Bestellungen im well & life Webshop?
Bei einem Bestellwert netto (nach Rabatt, vor Umsatzsteuer) von EUR 130 bis 260 verrechnen wir eine Pauschale für Verpackung und Versand von EUR 16 (exklusive Umsatzsteuer). Ab einem Bestellwert netto (nach Rabatt, vor Umsatzsteuer) von EUR 260 liefern wir frachtfrei Destination in Österreich.
Mindestbestellwert: EUR 130 netto (nach Rabatt, vor Umsatzsteuer). Bitte beachten Sie allfällige Aktionen.

Wo kann ich meine Bestellungen aufrufen?
Unter "Mein Konto", "Meine Bestellungen" sind Bestellungen abrufbar.

Kann eine Bestellliste oder eine Bestellvorlage erstellt werden?
Unter "Mein Konto" , "Meine Bestellvorlagen“ können persönliche Bestellvorlagen für Schnellbestellungen aufgerufen werden. Neue Bestellvorlagen können im Zuge von Bestellungen unter "Als Bestellvorlage speichern" erstellt werden.

Wie lange ist die Lieferzeit?
Die bestellten Artikel sind innerhalb von 2 bis 5 Tagen versandbereit. Die Zustellung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Tagen je nach Liefergebiet.

Wie erfolgt die Zustellung?
Abhängig von der Art und Menge der Produkte liefern wir mit Paketdienst oder mit Spedition.

Wovon hängt es ab, ob mit Paketdienst oder Spedition geliefert wird?
Einerseits hängt die Lieferart vom Produkt ab: Dampfbaddüfte auf Alkoholbasis sowie Saunasteine werden aufgrund des Gewichtes von unserer Partner-Spedition zugestellt. Andererseits hängt die Lieferart von der bestellten Menge ab: Größere Mengen werden mit unserer Partner-Spedition abgewickelt, kleinere Mengen und Pakete vergeben wir an unseren Paketdienst-Partner GLS.

Ich habe einen falschen Artikel bestellt. Wie kann ich meine Bestellung korrigieren bzw. den Artikel stornieren?
Informieren Sie uns sofort, nachdem Sie den Fehler bemerkt haben unter shop@wellandlife.com oder rufen Sie uns an unter +43 664 88 918 980.
Wir übernehmen für Sie die Korrektur, sofern die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat.
 
Zu welchen Lieferbedingungen werden Bestellungen abgewickelt?
Ab einem Bestellwert netto (nach Rabatt, vor Umsatzsteuer) von EUR 260 liefern wir frachtfrei Destination in Österreich. Bei einem Bestellwert von EUR 130 bis 260 liefern wir frei Frachtführer und stellen eine Pauschale für Verpackung und Versand von EUR 16 in Rechnung.
Mindestbestellwert: EUR 130. Bitte beachten Sie allfällige Aktionen.

Kann ich meine Bestellungen auch nach Deutschland liefern lassen?
Derzeit liefern wir nur innerhalb von Österreich.

Kann ich Terminaufträge platzieren, d.h. heute bestellen, Zustellung jedoch erst in 2 Monaten?
Ja, das ist möglich. Geben einfach die Wunsch-Lieferwoche (KWXX) vor Absenden der Bestellung unter "Ihre Nachricht an uns" bekannt. Wir planen die Lieferung entsprechend ein.

Wie kann ich bezahlen?
Bequem und unkompliziert "auf Rechnung". Bitte geben Sie in Ihrer Bestellung die gewünschte E-Mail-Adresse für die Rechnungsübermittlung unter "Ihre Nachricht" an.

Kann ich die Rechnung in Papierform bekommen?
Rechnungen werden von uns ausschließlich via E-Mail übermittelt. Die Rechnung wird an die im Rahmen der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt, außer es wird eine anderslautende bekanntgegeben.
Rechnungen werden ca. 2 bis 3 Tage nach Versand an die mitgeteilte E-Mail-Adresse übermittelt.
 
Welche Zahlungskonditionen sind üblich?
10 Tage netto ab Rechnungsdatum.

Kann ein Skonto in Abzug gebracht werden?
Wir gewähren einen Skonto von 2 % im Falle einer Bankeinzugsermächtigung. Hier geht's zum SEPA Formular: Formular SEPA
Einfach Formular ausfüllen, unterschreiben und an shop@wellandlife.com senden.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Frage zu meiner Rechnung habe?
Wir stehen jederzeit unter shop@wellandlife.com zu Ihrer Verfügung.

Wo finde ich meine Rechnungen?
Unter "Mein Konto", "Meine Rechnungen" sind Ihre Rechnungen abrufbar.

Die Ware wird kaputt angeliefert. Was soll ich tun?
Wenn die Ware offensichtlich beschädigt angeliefert wird, verweigern Sie die Annahme und informieren Sie uns unter shop@wellandlife.com. Wir kümmern uns sofort um die Ersatzlieferung: unkompliziert und schnell.

Nach dem Auspacken der Ware wurde eine Beschädigung festgestellt, an wen kann ich mich wenden?
Wir sind jederzeit für Sie telefonisch oder via shop@wellandlife.com erreichbar: Bitte beschreiben Sie den Mangel und senden Sie uns ein aussagekräftiges Foto. Wir kümmern uns um die Ersatzlieferung: unkompliziert und schnell.

Die Lieferung enthält falsche Artikel, also Artikel, die nicht bestellt wurden?
Wenn Sie bereits bei Anlieferung erkennen, dass die gelieferte Ware nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt, verweigern Sie die Annahme und informieren Sie uns unter shop@wellandlife.com. Wir kümmern uns unkompliziert und schnell um die Ersatzlieferung.

Wenn Sie nach Anlieferung, beim Auspacken, erkennen, dass falsche Artikel geliefert wurden, nehmen Sie bitte direkt mit uns Kontakt auf: shop@wellandlife.com oder +43 664 88 918 980.

Kann ich mich als Webshop-Kunde auch beraten lassen?
All unseren gewerblichen Kunden bieten wir persönliche Betreuung und Beratung an: telefonisch, via E-Mail oder persönlich vor Ort - von der Produktfrage bis hin zur Erstellung eines Konzeptes.

Gibt es einen Ansprechpartner bei well & life, an welchen ich mich mit Fragen wenden kann?
Ihre erste Ansprechpartnerin ist unter shop@wellandlife.com oder telefonisch unter +43 664 88 918 980 erreichbar.
Hier werden Sie nicht nur kompetent beraten, sondern erhalten jegliche Information zum Auftragsstatus, zu Rechnungen oder benötigten Unterlagen.
Wenn Sie eine Beratung vor Ort wünschen, bitten wir Sie ebenfalls um Kontaktnahme. Die für Sie zuständige Fachberaterin kontaktiert Sie direkt.

Bietet well & life auch technisches Service für Kabinen an?
Wird technisches Service benötigt, stellen wir gerne den Kontakt zu unserem Service-Partner her. Kontaktieren Sie uns!


Sie benötigen weiterführende Informationen?
Kontaktieren Sie uns via e-mail oder telefonisch unter +43 664 88 918 980.

   
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